Política de privacidad

Nuestra empresa está firmemente comprometida con el resguardo tanto de tu privacidad como con la protección de los datos que nos confías. Nosotros te aseguramos, para mantener tu tranquilidad, que fuera de lo que esté estrictamente relacionado con las tareas propias de nuestro negocio, no comerciamos con los datos que te requerimos, es decir que no los venderemos, ni los compartiremos bajo ninguna circunstancia. Como tareas propias de nuestro negocio comprendemos ofrecer la información necesaria con las empresas de paquetería (nacional e internacional) para que los envíos lleguen a tiempo y en condiciones óptimas, por lo que es preciso confirmar que confiamos plenamente en la seriedad y profesionalismo de las empresas con las que contratamos los envíos.

Con el fin de transparentar nuestras políticas de seguridad que pedimos que leas lo siguiente:

Del aviso de privacidad

Este documento declara la política de privacidad de nuestra empresa LUUM NUESTRA TIERRA, S.A.S. DE C.V. (“LU’UM”), en el sentido de manifestar el manejo que se da a los datos personales que nos son confiados con fines comerciales, sabiendo el carácter de confianza y buena voluntad. Aquí señalamos el uso que se le da a dicha información, en dependencia con las acciones relacionadas con la compra, envío y entrega de nuestros productos a cada persona. Además, que garantizamos el respeto absoluto a la privacidad de los datos y la manera en que se comparten con las empresas de mensajería.

Es importante informar que nuestra empresa solamente solicitará datos personales a las personas que deseen hacer una compra, con el fin de garantizar el envío de la mercancía adquirida. En este mismo sentido es preciso saber que las personas que han dejado sus datos estos estarán protegidos y que si acaso deciden inscribirse como clientes frecuentes lo pueden hacer confinado en la seguridad de su información. Sin embargo, las personas que decidan retirar sus datos y darse de baja como clientes lo pueden hacer en cualquier momento sin asumir ningún compromiso, ni penalidad, no obstante no podremos ofrecer el servicio, dado que es indispensable para poder hacer llegar las compras de la página.

Como parte de nuestra política informamos, asimismo, que LU’UM tiene el derecho y  está en condiciones legales para hacer modificaciones en su sitio de internet, o en sus políticas comerciales, así como su razón social o personalidad moral, sin pedir consideración a sus clientes, por lo que en caso de modificaciones, se entenderá como vigente y aplicable la última versión publicada en este Sitio Web.

 

Del tratamiento de los datos personales

El Sitio Web, podrá recolectar información y otros datos personales de nuestros clientes y usuarios, la cual puede incluir, sin limitarse a esta, lo siguiente:

Nombre y apellidos

Tipo y número de identificación

Domicilio y lugar de residencia

Fecha de nacimiento (edad)

Teléfono Fijo y Teléfono Celular (personal o laboral)

Correo electrónico (personal o laboral)

Fax

Contraseña de acceso a la Cuenta del Usuario (como dicho término se define en los Términos y Condiciones).

La información indispensable para realizar la compra por internet, a saber: cantidad a pagar, número de tarjeta, nombre del titular (como están impresos en el plástico), fecha de vencimiento, clave de seguridad (crédito y débito), dirección exacta (con código postal) a donde llegan los estados de cuenta del banco.

Información sobre preferencias de pago con tarjeta bancaria o alguna otra especificación bancaria.

Recolectar información en relación a preferencias sobre marcas o cierto tipo de productos, así como preguntas por especificaciones de algún producto en concreto, y así enviar correos sobre los nuevos productos y descuentos sobre los mismos.

A partir de la recepción de opiniones, dudas, reclamaciones o alguna inconformidad se analizarán y se dará respuesta oportuna e individualizada

La aceptación de nuestra política de privacidad por parte de nuestros clientes nos permite el uso y conservación de sus datos con fines exclusivamente relacionados con el buen funcionamiento de la relación comercial, priorizando el beneficio de nuestros clientes.

De la veracidad de la información

Con base en esta práctica de civilidad es que podemos comprometernos a cumplir con las obligaciones que ofrecemos en nuestra página, a saber el envío de los productos adquiridos a la persona indicada. Así es que la dirección, nombre, datos fiscales y bancarios los asumimos verdaderos y no tenemos una política de comprobación de datos ya que partimos del principio de confianza en nuestros clientes. Con base en lo anterior no asumimos responsabilidad alguna por errores de envío o en los productos adquiridos que tengan como fundamento la falsedad de la información recibida, o errores de registro en el envío por parte del propio cliente.

Con base en el respeto a la legalidad fiscal, tributaria y contable, nos permitimos guardar la información recabada confidencial de nuestros clientes, durante un plazo máximo de 10 años después de haberse registrado la última relación comercial con el cliente.

 

Referente a la relación con personas menores de edad:

En lo que se refiere a la compra de productos por personas menores de edad (menores de 18 años) y con el fin de proteger la información recabada, es imprescindible que siempre estén acompañadas o asesoradas de alguno de los padres, algún tutor o persona mayor que se haga responsable. En todos los casos los adultos deberán aportar sus datos para poder continuar la transacción comercial.

Del tratamiento de los datos personales:

Los fines que persigue la obtención y el tratamiento de los datos personales proporcionados por los clientes están estrictamente regulados por las autoridades mexicanas, ya que es mediante estos que es posible cumplir cabalmente con la reglamentación específica. A continuación se enlistan los fines principales de nuestra página:

  • Primera SOLUCION. El fin de crear una cuenta personalizada que le permita utilizar todas las posibilidades de nuestros servicios.
  • Segunda SOLUCION. El fin de construir una página Web para agilizar la localización, compra y envío de los productos que necesiten nuestros clientes.
  • Tercera SOLUCION. Con el fin de agilizar su compra, contamos con mecanismos de reconocimiento que lo conducen a sus productos acostumbrados.
  • Cuarta SOLUCION. El fin de contar con un sitio amigable para direccionar sus sugerencias, quejas o reclamaciones, y con ello ser coherentes con nuestra política de privacidad. Para informarle sobre cambios y/o actualizaciones en el Sitio Web, en los Términos y Condiciones y en el presente Aviso de Privacidad
  • Quinta SOLUCIÓN. El fin de mantener una estrecha relación con nuestros clientes, abrimos portafolios individúelas para enviar información de su interés, como puede la realización de algún cambio en nuestras políticas comerciales y/o de privacidad. Para evaluar la calidad y funcionalidad de los bienes y servicios provistos por el Sitio Web
  • Sexta SOLUCION. El fin de actualizar y revisar permanentemente el funcionamiento de los productos que se ofrecen en la compra en línea.
  • Séptima SOLUCION. Con el fin de cuidar la confianza de nuestros clientes, en correspondencia con nuestro código de ética, debemos cerciorarnos de que los productos que están considerados por prescripción médica estén avalados por la compra de una persona responsable.
  • Octava SOLUCION. El fin de mantener a nuestros clientes informados, oportunamente, sobre nuestras ofertas, novedades y promociones, así como participarles de nuestras campañas de publicidad y otros eventos relacionados con nuestra línea de negocio.
  • Novena SOLUCION. Un fin importante, es el de ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de renunciar a la utilización de sus datos personales en cualquiera de las formas expuestas arriba. De ser este el caso, es necesario enviar un mensaje a nuestra dirección de correo contacto@luummx.mx manifestando su deseo de que sus datos no se sigan utilizando, comprobando su identidad y de inmediato cumpliremos con su mandato.

 

De la transferencia de datos

La transferencia de los datos personales reunidos en nuestra lista de clientes, puede ocurrir únicamente en los casos que aquí se refieren y en estricto apego a nuestros principios éticos. A saber:

  1. Para que las empresas de mensajería/paquetería que colaboran con nosotros puedan cumplir con la obligada entrega en el domicilio de cada comprador.
  2. En el caso de requerir los servicios de otras empresas encargadas de recolección de pagos, entregas promocionales, invitaciones, etc. relacionadas con la línea comercial de LU’UM.
  3. Cuando las autoridades fiscales o hacendarias soliciten, mediante orden oficial, la entrega de información personal de algún cliente, con fines estrictamente de seguridad o de administración de justicia.

 

De la utilización de Cookies:

Estas herramientas utilizadas por los sitios Web tienen la función de personalizarse en su disco duro. Su necesaria utilización es para agilizar el reconocimiento de cada persona que visite y adquiera alguno de nuestros productos, pues de esa manera registra los movimientos realizados, para ofrecer rutas directas a los productos que regularmente compra. De esa sencilla forma, cada ocasión que algún comprador recurrente ingrese a nuestra página, será reconocida de inmediato y le agilizará la compra ofreciéndole de antemano lo que acostumbra adquirir. El uso de estas Cookies se ha normalizado en los sitios Web de cualquier índole, ya que no representan ningún riesgo para los equipos, y tampoco pueden ser utilizadas para extraer información personal privada almacenada en nuestra Web. Cada vez más personas usuarias de internet están aceptando la instalación de estas herramientas, sin embargo es posible bloquearlas o no permitir su instalación en los equipos, lo que puede llegar a obstaculizar algunas funciones en el uso de la página.

De la política de seguridad:

Proteger los datos confiados por nuestros clientes es una tarea que tiene gran importancia y a la que dedicamos el esfuerzo necesario con el fin de garantizar la confianza que nos depositan, así como la confidencialidad de la información recabada. Nuestros mecanismos de seguridad son altamente confiables y los estamos actualizando con regularidad para optimizar su confiabilidad. Para esta tarea nos apoyamos en los avances que ofrece el desarrollo de la tecnología especializada y avalada por organismos nacionales e internacionales. Esto tiene que ver con el cifrado, uso de protocolos, cuidado de información sensible, restricción del personal que tiene acceso, respaldo de procesos y de datos, software encriptado, etc.

De los derechos de los titulares de la información:

En respeto a los derechos legales que les asisten a las personas (clientes) dueñas de la información personal que nos proporciones y que está resguardada en nuestro centro de inteligencia informática, manifestamos que dichas personas pueden conocer, en cualquier momento, todos los datos que tenemos almacenados. Lo anterior tiene dos sentidos, el primero de rectificar la validez y actualización de la información, y segundo para saber el uso que se les esté dando. En el caso de tener que corregirse o decidir la no utilización de esta información, bastará con un mensaje escrito del cliente, conteniendo: nombre, contraseña y número de IFE, para que actuemos en consecuencia a su solicitud. Así cumplimos con responsabilidad los principios de nuestra política de privacidad.

De la aceptación de esta política de privacidad:

La vigencia de esta declaración de política de privacidad funge al momento en que sea publicada oficialmente.

Es del conocimiento de nuestros clientes que al momento en que deciden la utilización de cualquiera de nuestros servicios por internet a través de nuestra página, al mismo tiempo deberán confirmar que avalan (eligiendo el recuadro correspondiente) las condiciones de nuestra política de privacidad/confidencialidad. Con esta aprobación nos regalan la oportunidad de utilizar sus datos personales de la manera en que convenga a la transacción comercial, según se ha descrito más arriba.